병원 간호사가 지각하는 간호업무환경, 내부마케팅, 조직시민행동과의 관계

Abstract

본 연구는 병원에서 근무하는 간호사가 지각하는 간호업무환경, 내부마케팅, 조직시민행동과의 관계를 규명하기 위한 서술적 상관관계 연구이다.

본 연구의 대상자는 경기도에 소재한 500병상 이상의 3개 종합병원 간호사를 대상으로 자가보고식 구조화된 설문지를 이용하여 2015년 3월 14일부터 3월 31일까지 자료수집을 실시하였고, 총 183부의 설문지 중 일부 누락된 문항이 포함된 설문지 7부를 제외한 175부가 통계분석에 사용되었다.

본 연구결과를 요약하면 다음과 같다.

1. 대상자의 평균연령은 29.44±5.49세로 96.0%가 여성이었고, 결혼 상태는 미혼이 72.6%를 차지하였다. 학력은 학사 이상이 61.7%, 근무형태는 교대 근무가 79.4%, 총 임상경력은 평균 7.16±5.27년이었으며, 현 부서 근무경력은 평균 4.11±3.28년이었다. 현 직위는 일반간호사가 89.1%를 차지하였다.

2. 대상자가 지각하는 간호업무환경은 평균 2.91±0.49점으로 하위영역별로는 간호관리자의 능력, 리더십, 간호사에 대한 지지 3.22±0.64점, 양질의 간호를 위한 기반 3.13±0.48점, 간호사와 의사의 협력 관계 2.89±0.67점, 병원운영에 간호사의 참여 2.75±0.55점, 충분한 인력과 물질적 지원 2.48±0.69점이었다. 내부마케팅은 평균 2.78±0.58점으로 하위영역별로는 교육훈련 3.18±0.64점, 편의성 2.88±0.68점, 공정성 2.81±0.61점, 보상제도 2.48±0.74점이었다. 조직시민행동은 평균 3.78±0.34점으로 하위영역별로는 예의바름 4.00±0.41점, 성실성 4.00±0.51점, 이타주의 3.89±0.53점, 시민정신 3.58±0.52점, 스포츠맨십 3.43±0.66점이었다.

3. 대상자의 간호업무환경은 연령, 직위, 근무부서, 주관적인 건강상태 등의 일반적 특성에 따라 유의한 차이가 있었다. 내부마케팅은 연령, 근무부서, 주관적인 건강상태에 따라 유의한 차이가 있었고, 조직시민행동의 경우 연령, 결혼상태, 학력, 근무형태, 직위, 총 임상경력에 따라 유의한 차이가 있었다.

4. 대상자가 지각하는 간호업무환경, 내부마케팅, 조직시민행동의 상관관계에서 간호업무환경은 내부마케팅의 하위영역인 교육훈련(r=.609, p<.01), 보상제도 (r=.727, p<.01), 공정성(r=.766, p<.01), 편의성(r=.635, p<.01), 조직시민행동의 하위영역인 이타주의(r=.267, p<.01), 예의바름(r=.347, p<.01), 스포츠맨십(r=.377, p<.01), 시민정신(r=.475, p<.01)과 유의한 상관관계를 나타냈다.

5. 대상자가 지각하는 간호업무환경과 내부마케팅이 조직시민행동에 미치는 영향을 조사한 결과, 연령(β=3.132, p=.002), 간호업무환경의 하위영역인 간호관리자의 능력, 리더십, 간호사에 대한 지지(β=2.705, p=.008), 내부마케팅의 하위 영역인 교육훈련(β=2.093, p=.038)이 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

이상의 결과에서 간호업무환경, 내부마케팅, 조직시민행동은 세 변수 간 강한 순 상관관계를 보였고, 병원 간호사가 지각하는 조직시민행동은 간호업무환경과 내부마케팅의 영향을 받는 것으로 나타났다. 따라서 간호사의 조직시민행동을 향상시키기 위해서는 간호업무환경과 내부마케팅을 개선하고 향상시키기 위한 노력이 필요할 것으로 사료된다. 특히 간호업무환경의 하위영역인 간호관리자의 능력, 리더십, 간호사에 대한 지지와 내부마케팅의 하위영역인 교육훈련이 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 간호 실무에서 간호관리자가 직접 관리 및 개선이 가능한 간호관리자의 능력과 리더십, 지지적인 태도를 향상시키는 교육훈련 프로그램 개발과 전략의 모색이 필요할 것이다. 또한 간호관리자는 간호 조직 내 간호사의 교육훈련을 체계적으로 발전시키기 위한 구체적인 방안에 대해 모색해야 할 것이다.