외래간호사의 직무만족도와 역할갈등에 관한 연구

Abstract

[영문]

[한글]

21세기 미래의 건강관리 체계에 대한 예측에 의하면 의학기술의 발달과정보화 사회로의

급속한 진전으로 환자의 진료형태가 입원보다는 통원치료의 형태로 점차 확대될 것이고

이에 따른 외래 기능의 확대 및 변화가 기대된다. 그러나 현 외래간호사의 업무활동을 보

면 전문직 간호사로서 독립된 기능을 하고 있다고 보기 어려우며 이에 따른 역할갈등이

예기된다.

따라서 본 연구는 외래간호사의 업무수행과 관련하여 역할갈등과 직무만족도를 파악하

였다.

연구대상은 서울시내에 소재하고 있는 3차 진료기관인 대학부속병원의 외래 간호사 169

명이었으며, 1999년 5월 3일부터 1997년 5월 15일까지 질문지를 통해 자료를 수집하였다.

연구도구는 선행연구에서 김숙자(1992)가 사용한 직무만족측정도구와 김문실, 박상연(1

994)이 개발한 역할갈등 측정도구를 수정 보완하여 사용하였다.

수집된 자료는 전산 처리하여 일반적 특성은 실수와 백분율, 직무만족 정도와 역할갈등

정도는 백분율, 평균, 표준편차를 구하였다. 일반적 특성에 따른 직무만족과 역할갈등

정도는 ANOVA와 t-test, Tukey HSD를 사용하였고, 직무만족과 역할갈등간의 관계는 단순

상관관계(Pearson Correlation)와 회귀분석(Regression)을 이용하였다.

연구결과를 요약하면 다음과 같다.

1. 대상자의 직무만족도를 분석한 결과 최대평점 5점에서 2.98로 나타났으며, 일반적

특성에 따른 직무만족도는 학력이 높을수록(P<.05), 외래경력이 높을수록(P<.001), 직위

가 높을수록(P<.001) 높게 나타났다.

2. 대상자의 역할갈등 분석결과는 최대평점 5점에서 3.29로 나타났으며, 일반적 특성에

따른 역할갈등 정도는 간호사 총 경력이 낮을수록(P<.05) 통계적으로 유의하게 높게 나

타났다. 요인별 역할갈등 정도는 역할모호 요인이 가장 높게 나타났으며(3.43), 능력부족

(2.99), 협조부족(2.95), 환경장애(2.90)순이었다.

3. 직무만족과 역할갈등간에는 통계적으로 유의한 역 상관관계를 나타내었으며(r=-.253

, p<.01), 역할갈등 요인 중 직무만족에 가장 영향을 미치는 요인은 환경장애로 61.6% 설

명하였으며 역할모호가 6.6%, 협조부족이 4.2%,능력부족이 2.3%를 각각 설명해 주는 것으

로 나타났으며, 총 설명력은 74.7%이었다.

Job Satisfaction and Role Conflict of Nurses in Out-Patient Department

Lee, Kyoung Ae

Department of Nursing Education Graduate School of Education

Yonsei University

According to prediction from health management systems, The 21th century's health

care service is more likely to be done through ambulatory settings than through

in-patient settings owing to the rapid development of medical science and

communication techniques, and consequently a broader function for out-patient

department is indispensible. However, the role of the out-patient department nurses

at the present Is rather dependent and assistant and this is expected to cause role

conflict.

This study is designed to understand the job-related role conflict and

satisfaction level of nurses in the out-patient departments.

The subjects of this study were the 169 nurses from three general hospitals and

data were collected for 13 days from May 3 till May 15,1999 through survey

questionnaires,

Revised forms of "the Index of Work Satisfaction" by Kim Suk Ja(1992) and "Role

Conflit Scale" by Kim Mun Sil and Park Sang Yun(1994) were used as survey tools.

The characteristics of the subjects were analyzed using frequencies and

percentile scores arid the level of job satisfaction and role conflict, using

percents, means and standard devations.

The characteristics related job satisfaction and role conflict were analyzed by

means of ANOVA, t-test, and Tukey HSD. The relation between job satisfaction and

role conflict was analyzed by Pearson correlation coefficient and multiple

Regression.

The results of this study are as follows

1. The respondents' average job satisfaction was 2.98 of possible score of five

Characteristics related to higher job satisfaction were education(P<.05), longer

work experience in out-patient departments(P<.001), and higher job status(P<.001).

2. The respondents' role conflict was 3.29 of possible score of five

Characteristics related to more role conflict which were statistically

significantly included the nurses having a shorter period of total work

experience(P<.05).

The factors' role ambiguity'(3.43), followed by 'lack of capability'(2.99),'lack

of cooperation'(2.95), and 'non supportive environmental system'(2.90), were the

most influential factor on the role con(dict scores.

3. Job satisfaction and role conflict were negatively correlated(r=-.253,p<.01).

Among role conflict factors, the most influential factor on job satisfaction score

was 'non supportive environmental system'(61.6%), followed by 'role

ambiguity'(6.6%),',lack of cooperation(4.2%),and 'lack of capability'(2.3%) factors

.