비대면 진료와 대면진료 경험에 대한 환자의 진료 만족도 및 치료 회복 정도에 대한 비교 평가

Abstract

본 논문은 COVID-19 팬데믹 동안 비대면 진료(telemedicine)의 활용이 급격히 증가한 상황에서, 우리나라에서 비대면 진료와 대면 진료를 모두 경험한 환자들을 대상으로 진료 만족도와 치료 회복 정도를 비교 평가하고자 하였다. 연구대상은 2020년 3월 1일부터 2024년 5월 31일까지 동일한 질환에 대해 비대면 진료와 대면 진료를 모두 경험하고 설문 조사에 참여한 환자 227명으로 선정되었다. 설문지는 인구사회학적 특성, 진료 만족도, 치료 회복 정도를 포함한 31문항으로 구성되어 있으며, 비대면 진료와 대면 진료에 대한 진료 만족도와 치료 회복 정도를 분석하는데 활용되었다. 연구 결과, 비대면 진료는 특히 접수, 진료, 처방, 결제 등의 편리성에서 대면 진료보다 더 높은 만족도를 보였다. 환자와 의사의 신뢰 관계 형성에서는 대면 진료가 더 높은 만족도를 보였으며, 이는 특히 급성 질환에서 유의미하게 나타났다. 또한, COVID-19와 같은 급성 감염성 질환에서는 대면 진료가 치료 회복 정도에서도 유의하게 더 높은 효과를 보였다. 만성질환 및 비급여 진료의 경우, 비대면 진료와 대면 진료 간의 진료 만족도와 치료 회복정도에서 유의한 차이는 관찰되지 않았으며, 이는 신체 검사나 직접 대면이 필수적이지 않은 상황에서 비대면 진료가 효과적인 진료 방식이 될 수 있음을 시사한다. 본 연구 결과는 팬데믹 상황을 넘어 다양한 의료 환경에서 비대면 진료의 적용 가능성을 제안하며, 특히 만성질환 관리와 비급여 진료에서의 활용 가능성을 보여준다. 그러나 향후에 대규모 인구 집단을 대상으로 이루어진 연구와 비대면 진료에서 환자-의사 신뢰 관계 형성 향상 및 기술적 안정성 등의 한계점을 해결하기 위해 추가적인 연구와 기술 개발이 요구된다.