병원의 인사고과제도 특성과 고과자에 대한 피고과자의 신뢰가 인사고과 공정성 인식에 미치는 영향

Abstract

[한글]

현재 병원업계는 생존을 위한 병원간의 경쟁이 심화되고 있고 병원경영의 커다란 변혁기를 맞이하는 시점에 있다. 이러한 병원경영에 있어 인사관리는 인건비가 전체비용의 40∼50％를 점하고있는 가장 중요한 분야로서 병원경쟁력을 결정지을 수 있는 가장 핵심적인 요소라 할 수 있는데 이러한 인사관리중 인사고과제도는 조직내의 평가수단뿐 만이 아닌 종업원의 능력개발 및 처우를 위한 가장 중요한 기초로서 종업원들의 동기부여 수단이 된

다.

이에 인사고과제도의 특성과 피고과자의 고과자에 대한 신뢰가 인사고과의 공정성 인식에 미치는 영향을 관련특성별로 파악하고자 서울시내 대학병원 10개소에 근무하고 있는 의사를 제외한 일반직원들을 대상으로 총 329건의 설문 조사한 자료를 분석하였다.

연구결과 직종별 인사고과의 공정성인식의 차이는 유의하였으며, 성, 근속년수, 고과권유무에 따른 인사고과의 공정성인식의 차이는 유의하지 않았다.

인사고과의 공정성 인식에는 고과자에 대한 신뢰와 인사고과제도의 특성중 고과에의 참여도와 평가기준이 영향을 미쳤으며 직종별로는 전 직종에서 참여도와 평가기준이 공통적으로 영향을 미쳤고, 간호직은 고과결과의 활용이 의료기사직은 고과결정자가 행정직은 고과결과의 활용과 고과자에 대한 신뢰가 추가적으로 영향을 미쳤다.

인사고과제도의 특성과 고과자에 대한 신뢰의 상호작용은 고과결정자와 신뢰가 정의값으로, 참여도와 신뢰는 음의 값으로 유의하였다.

이와같이 병원에서는 직종에 따라 인사고과의 공정성 인식에 영향을 미치는 변수들의 차이가 있으므로 일괄적인 평가기준이 아닌 직종별 평가기준의 개발과 인사고과제도에 대한 교육과 홍보가 강화되고 고과과정과 고과결과에 대해 피고과자와의 정보교환이 이루어 져야 종업원들의 인사고과에 대한 공정성인식이 높아지게 되어 결과적으로 효율적인 인사관리를 실시할 수 있을 것이다.

[영문]

Today, our hospitals are facing a severe competition which is getting intensified and are at the critical point where hospital management will be changed a lot. In this hospital management, H.R.M(human resource management) is the most important part because labor costs account for 40~50％ of its total costs. Thus H.R.M is one of the key-points to decide the competitiveness of a hospital.Especially, appraisal or merit rating(i.e personnel evaluation) is the most important infra-structure to motivate employees and develop human resource.

Therefore, I surveyed 329 hospital employees (except doctors) in 10 university hospitals in Seoul and analyzed the result to find out the character of personnel evaluation and the influence that the trust between the person who appraise and the person who appraised affects the fairness recognition.

According to the survey, all the employees are aware of the matter of fairness in the appraisal or merit rating. However, employees do not feel that by sex, year of employment and right to evaluate.

Employees' trust on the appraiser (the person who evaluates them), employees' participation in the evaluation and criteria of the evaluation make a significant influence on their fairness recognition. Besides employee's participation in the evaluation and the criteria of the evaluation, application of the evaluation

influence the fairness recognition in nurses, the appraiser in technicians, and both of application of the evaluation and the trust on the appraiser in the employee who work in the field of administration.

The reciprocal action between the specific character of personnel evaluation and the employees' trust on their appraiser turns out to be positive in the appraiser and the trust, negative in the participation and the trust.

As above, the recognition of fairness of personnel evaluation and the factors that affect it varies by the job-series.

We need to develop a new evaluation criteria which is classified by the job series and reinforce the evaluation training. And we also need the communication between the employee and the appraiser through the evaluation process and its results to do

effective H.R.M.