노인요양시설 유형별 종사자의 직무만족 관련 요인

Abstract

[한글]

노인요양시설이 시장에서 경쟁우위 확보를 위한 경영전략으로 고객만족의 행동주체가 되는 내부고객만족에 대한 직무만족요인과 업무환경에 따른 차이를 연구하고자 노인요양시설을 유형별로 서비스 전액을 고객이 부담하는 최고급 시설의 유료노인요양시설과 노인장기요양보험과 같이 정부 및 지방자치단체의 지원을 받고 비용의 일부만을 부담하는 실비노인요양시설로 분류하여 각 시설 종사자의 업무 및 개인 환경에 따라 직무만족에 영향을 주는 요인을 파악하였다. 연구에 사용된 자료는 2009년 4월 1일부터 19일까지 현장을 방문하여 설문지를 통하여 수집하였고, 설문지는 유료노인요양시설 100부(2개소 각 50부씩), 실비노인요양시설 100부(5개소 각 20부씩)을 배포하여 각각 87부, 91부를 회수 하였으며, 수집된 자료의 통계처리는 SPSS 14.0K를 이용하였다. 수집된 설문 분석은 노인요양시설 종사자의 개인특성 및 시설특성에 따른 직무만족도와 영향요인을 알아보기 위한 평균비교분석 (T-test, ANOVA)을 시행하였으며, 시설 유형별 종사자의 직무만족도 차이를 알아보기 위하여 시설 유형별 각 종속변수에 대한 카이스퀘어검정을 시행하였다. 또한 시설유형별 종사자의 개인 특성에 따른 직무만족도 차이 분석에서도 카이스퀘어검정을 사용하였으며, 개인 및 시설특성과 직무만족도인 종속변수에 대한 회귀 분석을 실시하였다. 시설 유형별 종사자의 직무만족도는 유료 및 실비노인요양시설 모든 종사자들의 직무만족도 수준이 보통인 3점 이상 높은 만족도 수준임을 알았으며, 시설유형별 개인 및 시설특성에 따른 직무만족도의 차이는 유료노인요양시설이 실비노인요양시설 종사자보다 전반적으로 직무만족도가 높았고, 통계적으로도 유의하였다. 또한, 시설유형별 종사자에 대한 종속변수 및 독립변수에 대해 각각 카이스퀘어검정을 실시한 결과 유료시설이 전반적으로 높았으며, 유의한 차이를 보였다. 마지막으로, 시설유형별 종사자의 개인 및 시설특성과 직무만족도의 종속변수와의 회귀분석 한 결과 시설유형의 경우 유료노인요양시설과 실비노인요양시설 간의 직무만족도 차이가 있으며, 지리적 위치의 경우 대형도심지와 다른 지리적 위치의 차이가 직무만족도에 유의한 차이가 있었고, 직종의 경우 간호사(간호조무사포함)와 다른 직종간의 차이가 직무만족도에 유의하였다. 학력의 경우 고졸과 다른 학력의 차이, 전문대졸과 다른 학력의 차이가 직무만족도에 유의한 차이가 있었다. 이 연구를 수행하면서 국내의 전체 노인요양 시설을 대상으로 종사자의 직무만족도 조사를 하는데 한계가 있어, 국내 노인요양시설 종사자의 직무만족에 관한 결과로 일반화하기에는 무리가 있다고 생각한다. 하지만, 각 시설의 유형과 개인의 특성, 시설의 특성에 따른 종사자의 직무만족도를 분석한 결과는 유사 노인요양시설의 인적자원 관리에 활용할 수 있는 효과적인 정보가 될 것으로 기대한다. 또한 노인요양시설에 근무하는 종사자들의 직무만족도 향상을 위해서 경영자는 해당 시설의 특성 및 종사자의 특성을 고려하여 분석한 직무만족 영향 요인들이 무엇이며, 그 요인들로 인한 직무만족도의 변화량에 따라, 효과를 극대화하기 위한 선택과 집중을 해야 하겠다.

[영문]