병원 CRM을 위한 모바일 건강검진결과 통보시스템 구축에 대한 연구

Abstract

[한글]

질병의 조기발견 및 조기치료로 국민의료비를 절감하고 국민건강수준의 향상을 위해 시작된 국민건강보험공단의 검진은 1차 및 2차 검진 뿐 아니라 특정 암검사까지 확대 시행되고 있다. 또한 대부분의 건강검진 기관에서는 급증하고 있는 의료의 질 향상에 대한 요구 및 모바일 서비스 개발에 대한 수요에 대해 신속하고 편리하게 대응할 수 있는 시스템이 부족한 실정이다. 또한 의료분야의 CRM 도입이 활성화되고 있는 가운데 특히 최근 국민보급율이 높은 모바일 기기를 통한 건강검진 통보시스템을 개발하였다. 이 연구는 의료 분야의 CRM을 위해 건강 검진시 수검자의 기록을 모바일로 바로 전송하고 건강관리를 모바일을 이용하여 추후 수행할 수 있도록 하였다.

즉 건강검진 데이터를 분석하여 건강검진 데이터베이스와 모바일 서버와의 연계 방식으로 개발된 모바일 통보 시스템은 사용자에게 우편으로 발송되던 기존 건강검진통보시스템보다 즉각적이고 효율적이다.

모바일 서비스에 가입되어 연결되어야 하는 타 PDA 및 무선 시스템에 비하여 쉽고 편리하게 본인의 휴대폰을 이용하여 원하는 장소와 시간에 통보받을 수 있으며 추후 건강관리를 위해 의료기관과 연계되어 2차 검진, 암 검진, 진료 예약관리까지 이용할 수 있으며 향후 의료 기관의 시스템 통합과 모바일 기술의 발전으로 더욱 집중 활용될 수 있다고 본다.

[영문]Recently, the Development of Wireless Communication & Technology make practical applications for even better efficient management of the patient administration and data collection in various fields, especially in health.

In accordance with, this study will develop mobile system in health examination in anywhere, develop the management of health by minimum monitor, lastly, present a new model of the management of health examination using wireless internet technology.

The Examination Inform System for the CRM using mobile system is one of the strategies that healthcare organizations are recently aiming to achieve the maintenance of public health and financial efficiency. Since CRM in healthcare is not simply an establishment of Technology infra, it should be a customer-centered management system in order to provide patients with the rapid and effective medical services. Thus CRM is not a kind of it solution, but a comprehensive reengineering activity in healthcare organizations.

The goals of applying the Examination Inform System for the CRM using Mobile System are the people provided with general examination services, but to provide individually tailored medical services by the Examination Inform System by Mobile. The subjects were based on the people who examined a hospital from July 2003 through December 2003. They were given the results by postal service, and the randomized people were asked of if they want to get the results of the examination by mobile. Some of them are satisfied with the Examination Inform System using Mobile System and wanted to have more developmental mobile system. For an effective application of the system, it needs to be performed to support the strategic objectives and incorporate management strategies that are appropriate for internal and external environments. This system should include customer management, and develop the functions of total medical services.

Based on these results, I proposed that the new model that wireless system can be apply easily in the field of medical care. Furthermore, this study inspect new developed mobile system can help patients see their data easily from anywhere.