병원정보 서비스 이용 의도에 미치는 요인 분석

Abstract

This study analyzed the effects of demographic characteristics, hospital information media, hospital information services, reliability, and usefulness factors on the intention of medical consumers to use hospital information services and it was conducted to provide basic data to establish a more effective promotion and marketing strategy that can strengthen the competitiveness of medical institutions based on the concept of customer-oriented management. The subject of the study was a structured questionnaire survey of 208 male and female medical consumers across the country who had experience in medical institution care in the last 6 months as of the survey date. Data was collected and analyzed by a self-written questionnaire, and 208 copies of the collected questionnaires were used for data analysis of this study. Frequency analysis (chi-square analysis), simple logistic regression, and multiple logistic regression analysis were performed by encoding the contents of each item examined. All statistical analysis was conducted using SPSS 23.0. The main results of the study are as follows. First, as a result of analyzing the difference between sample characteristics and intention to use information services, the intention to use the hospital information service was found to have a significant difference in reliability and usefulness from the recent treatment hospitals among all the characteristics. It was found that Big 5 hospitals had higher intentions to use hospital information services by medical consumers than other hospitals, and users who gave high scores on reliability and usefulness had higher intentions to use hospital information services than those who did not. Although not significant, it was found that men had a higher intention to use hospital information services than women, graduate school graduates than university graduates, residents inside Seoul more than residents of the outside of Seoul, outpatient treatment types than hospitalized and emergency patients, medical information users than general information users, in the case of information media, the users of the general media more than the individuals who obtain information from others, and new media users than traditional media users. Second, as a result of analyzing the effect of individual factors on the intention to use information services, it was found that demographic characteristics and hospital information media and information service type variables did not significantly affect the intention to use hospital information services. However, it was found that Big5 hospital, reliability, and usefulness factors all significantly influence the intention to use hospital information service. Third, as a result of analyzing the causality model of the intention to use the information service, it was found that the demographic variables, information media, and service type-related variables did not have a significant effect on the intention to use the hospital information service. However, the reliability and usability items showed a strong significance to the intention to use the hospital information service, and although it was not significant, the intention to use the hospital information service was higher in women, graduate school or higher degrees, residents in Seoul, individuals age 40 or younger, individuals with 4.5 million won income, outpatient treatments, individuals with severe levels of disease, type of information service is general information, the recent treatment period is less than 1 month, and individuals who recently visited more than 4 times. Therefore, it was found that active hospital information service users generally have higher educational backgrounds for women, younger outpatients, and more frequent hospital visits in recent years. As for the type of information medium, in users who prefer the general information medium that they can actively acquire, rather than the information provided by the people around them, and in the case of users who prefer the medium such as mobile apps and SNS rather than the homepage or portal sites the intention to use hospital information service was higher. Through the results of this study, it was confirmed that reliability and usefulness factors among various characteristics significantly influence patients' intention to use hospital information service. Therefore, each hospital has a competitive advantage with other hospitals, and in order to receive effective positive image and selection of patients, there is a need to establish competitive management measures that can be effectively delivered to better understand the needs of patients using medical information services, increase the reliability and usefulness of the information provided, and further enhance the level and capacity of the hospital's own medical services, and incorporate the contents into the hospital's marketing strategy. 이 연구는 인구 사회학적 특성과 병원의 정보 매체와 병원정보 서비스, 신뢰성, 유용성 요인이 의료 소비자의 병원 정보서비스 이용의도에 미치는 영향을 분석하여 고객중심 경영 개념에 입각하여 의료기관의 경쟁력을 강화할 수 있는 보다 효율적인 홍보와 마케팅전략을 수립하는데 기초자료를 제공하기 위하여 실시되었다. 연구 대상은 설문 진행일 기준 최근 6개월간 의료기관 진료 경험이 있는 전국의 남녀 의료 소비자 208명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 자기기입식 설문조사로 자료를 수집하여 분석하였고, 회수된 설문지 208부가 본 연구의 자료 분석에 이용되었다. 조사된 각 항목별 내용을 부호화하여 교차분석(카이제곱 분석), 단순 로지스틱, 다중 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 모든 통계 분석은 SPSS 23.0을 이용하여 분석 결과를 도출하였다. 이에 따른 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 표본의 특성과 정보서비스 이용의도의 차이 분석 결과 병원정보 서비스 이용 의도는 각 특성 중에서 최근 진료병원과 신뢰성과 유용성 항목이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. Big 5병원이 Big 5외 병원보다 의료 소비자들의 병원정보 서비스 이용 의도가 높은 것으로 나타났고, 신뢰성과 유용성에 높은 점수를 준 이용자들이 그렇지 않은 이용자들보다 병원정보 서비스 이용 의도가 더 높은 것으로 나타났다. 유의하지는 않지만 남자가 여자보다, 대학원졸자가 대학졸업 학력자보다, 서울 거주자가 서울 외 거주자보다, 진료유형은 외래 환자가 입원, 응급 환자보다, 중증 질환자가 경증질환자보다, 의료진 정보 이용자가 일반 정보 이용자보다, 정보 매체의 경우 일반 매체 사용자가 주변 사람 이용자보다, 신매체 이용자가 전통 매체 이용자보다 병원정보 서비스 이용 의도가 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 정보서비스 이용의도에 대한 개별요인 효과분석 결과 인구사회학적 특성 및 병원 정보매체와 정보 서비스 유형 변수는 병원정보 서비스 이용 의도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 그러나 Big 5 병원과 신뢰성, 유용성 변수는 모두 병원정보 서비스 이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 정보서비스 이용의도의 인과관계 모형 분석 결과, 병원정보 서비스 이용 의도에 대해서 인구통계학적 변수와 정보 매체와 서비스 유형 관련 변수들은 유의한 영향을 주지는 않는 것으로 나타났다. 하지만 신뢰성과 유용성 항목은 병원정보 서비스 이용의도에 강한 유의성을 보였으며. 유의하지는 않지만 여성, 대학원 이상, 서울 거주자에, 연령은 40대 이하, 소득은 450만원 이상, 진료 유형은 외래 환자, 질환 수준은 중증 질환, 정보 서비스 유형은 일반 정보, 최근 치료기간은 1개월 미만, 최근 방문 횟수는 4회 이상일 경우 병원정보 서비스 이용 의도가 더 높은 것으로 나타났다. 따라서 적극적인 병원 정보 서비스 이용자들의 경우 대체로 여성에 학력이 높고, 젊은 연령층의 외래 환자들이, 그리고 최근에 자주 병원을 방문하는 사용자일수록 병원정보서비스 이용의도가 높은 것을 알 수 있었다. 정보 매체 유형은 대체로 주변 사람이 제공하는 정보보다 본인이 능동적으로 획득할 수 있는 일반 정보 매체를 선호하고, 홈페이지나 포털 사이트보다는 모바일 앱과 SNS와 같은 매체를 선호하는 이용자일수록 병원정보 서비스 이용 의도가 더 높은 것으로 나타났다. 이 연구결과를 통해 여러 특성들 중 신뢰성과 유용성 요인들이 환자들의 병원정보 서비스 이용 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 따라서 각 병원들은 타 병원들과의 경쟁 우위를 점하고 환자들에게 효과적이고 긍정적인 이미지 구축과 선택을 받기 위해서 의료정보 서비스를 이용하는 환자들의 니즈(Needs)를 제대로 파악하고 제공하는 정보의 신뢰성과 유용성을 높이고 여기에 더해 병원 자체적인 의료 서비스의 수준과 역량을 강화해 나가며 그 내용을 병원의 마케팅 전략에 접목시켜 보다 효과적으로 전달할 수 있는 경쟁력 있는 경영대책을 수립해야 할 것이다.