간호사의 균형성과표(BSC: balanced scorecard) 수용에 영향을 미치는 요인

Abstract

[한글]본 연구는 간호사의 균형성과표(BSC : Balanced Scorecard, 이하, ‘BSC’이라 한다)에 대해 평가하고, 적극적으로 BSC를 수용할 수 있는 전략을 수립하고자 시도되었다.연구대상은 경기지역 대학병원의 경력 1년 6개월 이상인 간호관리자 및 간호사 총 220명을 대상으로 하였다. 자료수집은 2009년 4월 10일부터 4월 17일까지 구조화된 설문지를 사용하여 실시하였다. 연구도구는 Rogers(1995)의 혁신확산의 개념틀에 근거하여 여러 연구자들에 의해 개발되어 사용된 도구를 연구자가 병원조직에 맞게 수정·보완하여 사용하였다. 자료분석은 SPSS 12.0을 이용하여 기술통계, t-test, ANOVA, Scheffe's Test, Pearson's Correlation Coefficient, Multiple Regression Analysis으로 분석하였다.본 연구의 결과는 다음과 같다.1. 간호사의 BSC에 대한 인지된 변화의 속성 정도는 5점 만점에 3.02점으로 보통수준이었으며 각 영역별 평균평점은 상대적 이점이 3.17점으로 가장 높았으며, 적합성 3.14점, 관찰가능성 3.03점, 복잡성 2.91점, 시험가능성 2.89점의 순서로 나타났다. 의사소통 유형의 평균평점은 3.15점, 리더의 추진노력의 평균평점은 3.32점, BSC 수용의 평균평점은 3.32점으로 나타났다.2. 일반적 특성에 따른 인지된 변화의 속성(상대적 이점, 적합성, 복잡성, 시험가능성, 관찰가능성), 의사소통 유형, 리더의 추진노력, BSC 수용은 기혼이 미혼에 비해 더 긍정적으로 인식하는 것으로 나타났다(각각 t=1.984, p=.0.49; t=2.395, p=.018 ; t=2.611, p=.010). 학력의 경우 대학원졸업이상의 간호사가 대학졸업, 전문대 졸업 간호사보다 의사소통 유형, 리더의 추진노력, BSC 수용이 높았다(t=7.029, p=.001). 수

간호사가 일반 간호사에 비해서 적합성과 복잡성, 의사소통 유형, 리더의 추진노력, BSC 수용이 높은 것으로 나타났다.3. 인지된 변화의 속성과 의사소통 유형, 리더의 추진노력과 BSC 수용은 모든 영역에서 순 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 각 영역별로 인지된 변화의 속성(r=.585), 리더의 추진노력(r=.561), 의사소통 유형(r=.487)의 모든 영역이 BSC 수용과 유의한 상관관계가 있었다.4. 간호사의 BSC 수용에는 리더의 추진노력, 의사소통 유형, 적합성이 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 독립변수들 사이의 BSC 수용에 영향을 미치는 상대적인 기여도를 보았을 때, 리더의 추진노력(Beta=.292)이 가장 높았으며, 그 다음이 의사소통유형(Beta=.174)이었다.이상의 결과를 종합해 볼 때 BSC 수용과 인지된 변화의 속성, 리더의 추진노력, 의사소통 유형은 밀접한 관계가 있는 것으로 나타났다. 따라서 BSC를 성공적으로 구현하기 위해서 조직에서는 BSC에 대한 상대적인 이점과 적합성은 높고, 복잡성은 낮다고 인지할 수 있도록 하는 방안을 모색해야 할 것이다. 또한 리더의 추진노력이 BSC 수용에 가장 큰 영향력이 있는 것으로 나타난 점으로 보아, 병원의 경영진은 BSC의 정착 및 성공에 대한 강한 의지를 표출해야 할 것이며, BSC정보에 대한 다양하고 체계적인 교육훈련을 실시하고, BSC 목표달성에 따른 공정하고 다양한 보상프로그램을 제공함으로써 BSC 수용을 높여야 할 것이다.

[영문]