치료계획시스템(CarePlan system)의 사용자만족도

Abstract

본 연구는 환자 진료서비스 중 다학제간 의사소통과 정보공유가 중요한 치료계획에 대한 구성요소를 검토하고, 이를 전자의무기록을 사용하는 병원정보시스템(Hospital Information System, HIS)내에 치료계획시스템(Care Plan System) 으로 구성하여 시스템에 대한 사용자 만족도를 통해 치료계획시스템(Care Plan System)을 평가하고, 개선사항을 제시하고자 하였다.연구도구는 Delone과 McLean(2003)의 정보시스템 성공모형을 활용하여 측정도구를 사용하였다. 연구대상은 치료계획시스템을 사용하는 Y대학병원으로 선정하였으며, 설문 부서는 치료계획을 수립하는 부서를 대상으로 하였다. 자료수집은 2012년 10월 18일부터 11월7일까지 실시하였으며, 의사 100명, 간호사 150명, 지원부서 100명으로 총 350부의 설문지를 배포하였으며, 이 중 회수된 267부에 대해, t-Test, ANOVA, 상관분석 및 회귀분석을 이용하여 분석하였다.연구결과는 다음과 같다.첫째, 치료계획에 대한 구성요소를 문헌고찰을 통해 정리한 결과 구성요소 는 수술 정보, 처방정보, 통증정보, 교육정보, 투약정보, 영양정보, 낙상정보, 욕창정보, 퇴원계획정보, 재입원정보, 간호계획 정보, 치료계획 수립정보, 기록정보이었다.둘째, 일반적 특성에서 직종에 따른 치료계획 인식도는 간호사가 가장 높게 나타났고, 사용자만족도는 지원부서 직원들이 높았다. 근무부서에 따른 치료계획 인식은 외과계가 높았으며, 치료계획 수행비율에선 지원부서가 높았다. 근무년수에 따른 치료계획 인식도는 7-9년 근무자가 높았고, 사용자 만족도는 1년미만 근무자가 높았다.셋째, 치료계획 인식도와 시스템품질, 정보품질에 따른 사용자만족도에서 업무 만족도가 가장 높았고, 정보만족도가 가장 낮았다. 넷째, 복수응답으로 조사한 치료계획 수립시 추가•개선 할 정보는 퇴원/재입원 계획, 수술정보이었다. 다섯째, 치료계획시스템(CarePlan System)에 대한 개선사항으로 의사들의 실질적인 치료계획 수립과 완결처리, 치료계획 수립의 도식화, 편리성, 부서간의 치료계획 개념 공유, 치료계획에 대한 개념교육 및 치료계획시스템 사용법 지원을 요구하였다.본 연구의 결과로 볼 때, 치료계획인식과 시스템품질, 정보품질은 사용자 만족도에 영향이 있음을 알 수 있었고, 정보만족도를 향상시키기 위해, 치료 계획 시스템(CarePlan System)에 대한 추가 개선 사항을 분석 후 보완하여, 개선 전•후 비교 연구가 필요 할 것이다.